Aktywność w sprzedaży produktów kredytowych Banku

Adresaci:

Pracownicy Banku Spółdzielczego.

Wymagania:

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników zajmujących się obsługą Klienta w zakresie produktów kredytowych Banku. Od uczestników wymagana jest znajomość oferty Banku w obszarze omawianych produktów.

Cel:

Celem szkolenia jest wzmocnienie zaangażowania pracowników Banku Spółdzielczego w inicjowanie i nawiązywanie kontaktu oraz prowadzenie rozmowy z Klientem w zakresie oferty kredytowej Banku, wypracowanie postawy otwartości na działania wymuszone przez nową rzeczywistość biznesową i pewności siebie w byciu profesjonalistą w tym zakresie.

Korzyści:

• Zbudowanie postawy nakierowanej na poszukiwanie rozwiązań w zakresie współpracy z Klientem w zmieniającym się otoczeniu biznesowym.
• Koncentracja na Kliencie i dbałości o jego poczucie bezpieczeństwa.
• Wzmocnienie wizerunku Banku dzięki kompetentnej obsłudze Klienta.
• Profesjonalizm pracownika Banku w kontakcie bezpośrednim i zdalnym.
• Proaktywność w pracy z Klientem.
• Większa satysfakcja Doradcy z wykonywanej pracy.
• Ujednolicenie zasad pracy z Klientem w poszczególnych placówkach Banku.

Program:

1. Aktywność sprzedażowa pracownika BS:

• Proces sprzedaży w trudnej rzeczywistości biznesowej.
• Działania proaktywne, inicjowanie kontaktu.

2. Kreowanie wizerunku zewnętrznego:

• Przygotowanie do rozmowy biznesowej.
• Standardy jakości obsługi Klienta i savoir-vivre „na dzień dobry”.
• Etyka zawodowa, budowanie zaufania i wiarygodności.

3.Budowanie interakcji z Klientem – organizacja i prowadzenie spotkania:

• Dbałość o atmosferę rozmowy.
• Znaczenie nastawienia do roli sprzedawcy a sukces w kontaktach z Klientem.

4. Cele spotkania z Klientem – kontakt bezpośredni:

• Działania nakierowane na zainteresowanie Klienta ofertą Banku.
• Przekonanie Klienta do współpracy z BS.
• Cross-selling – perspektywiczne myślenie w kategoriach zysku.

5. Kontynuowanie działań sprzedażowych w przypadku braku możliwości bezpośredniego kontaktu z Klientem:

• Efektywnie przeprowadzona rozmowa telefoniczna wychodząca i przychodząca.
• Korespondencja listowna, mailowa.

6. Zaangażowanie pracownika Banku jako podstawa utrzymania/ pozyskania Klienta:

• Zarządzanie obawami i niezdecydowaniem Klienta w nowej rzeczywistości, rzetelność przekazu, dbałość o bezpieczeństwo Klienta.
• Finalizacja kontaktu.

7. Podsumowanie – elastyczność a schematy.