Doskonalenie wiedzy i umiejętności pracowników sektora bankowości spółdzielczej

Opis projektu:

Projekt realizowany od 3 października 2005 roku do 31 maja 2008 roku. Całkowity budżet projektu wyniósł 3.277.644,17 zł, z czego 82,81% stanowiła otrzymana dotacja w kwocie 2.714.184,47 zł. Banki wniosły wkład własny w wysokości 563.459,70 zł, w formie wynagrodzeń.

Główny cel projektu to wzrost konkurencyjności banków spółdzielczych poprzez inwestycje w kadry.

Zrealizowane działania:

Szkolenia

1. Jak być profesjonalnym opiekunem klienta

• Rola i zadania opiekuna klienta

• Sztuka skutecznej komunikacji

• Kultura osobista – podstawy savoir vivre

 

2. Identyfikacja potrzeb klientów

• Identyfikacja potrzeb klientów

• Przeprowadzanie rozmów telefonicznych

 

3. Spotkanie z klientem – jak wykorzystać swoją szansę

• Pierwsze spotkanie z klientem

• Sprzedaż wiązana

 

4. Jak być dobrym i skutecznym doradcą

• Doradzanie

• Pokonywanie obiekcji

 

5. Trudne sytuacje w kontaktach z klientami

• Przekazywanie złych wiadomości klientom

• Przyjmowanie reklamacji

 

6. Sztuka prezentacji

• Prowadzenie prezentacji przed audytorium

 

7. Sztuka negocjacji

• Negocjacje – sztuka zawierania porozumień

• Etapy negocjacji

• Taktyki kupujących

 

8. Negocjacje w praktyce

 

9. Marketing sprzedażowy w banku

• Zarządzanie sprzedażą produktów bankowych

• Marketing sprzedażowy w banku

• Źródła i rodzaje informacji marketingowej

• Analiza SWOT dla potrzeb strategii marketingowej (warsztaty)

• Zarządzanie czasem pracy

• Efektywne zarządzanie czasem.

 

​

Liczba przeszkolonych osób:

1351, co stanowiło 102,74% zakładanego wskaźnika

Zespół projektowy BODiE:

Koordynator projektu – Maciej Wojtaszek 
Kierownik projektu – Irena Pawełczak 
Specjalista – Katarzyna Marzewska