PROGRAM

pobierz programy szkoleń >

STRATEGICZNE ZNACZENIE SPRZEDAŻY

1. Strategiczne rozumienie sprzedaży dla realizacji celów biznesowych banku.
2. Kształtowanie postawy proaktywnej w promowaniu wizerunku pracownika banku i instytucji wśród Klientów.
3. Zwiększenie odpowiedzialności uczestników za przyjęte cele i zadania biznesowe.
4. Zwiększenie kontroli nad przebiegiem realizacji zadań i celów biznesowych banku.
5. Znaczenie rozwoju podległej placówki dla realizacji celów biznesowych (specjalizacje, wymienność zadań, delegowanie zadań i odpowiedzialności).
6. Podniesienie kompetencji pracowników w zakresie sprzedaży aktualnych i przyszłych produktów banku.
7. Wzbudzanie zaangażowania pracowników do realizacji celów biznesowych.
8. Zwiększenie jakości obsługi Klienta dla zwiększania znaczenia banku na rynku.
9. Zwiększenie świadomości podnoszenia efektywności pracowników i zarządzanej placówki dla osiągania założonych celów lub ich przekraczania.

ARCHITEKT ZMIANY – JAK WPŁYWAĆ NA POSTAWĘ SPRZEDAŻOWĄ PODWŁADNEGO

1. Wprowadzenie: rola managera odpowiedzialnego za sprzedaż, a funkcje kierownicze.
2. Planowanie działań rozwojowych na rzecz podniesienia efektywności sprzedaży.
3. Rola kompetencji osobistych w procesie zarządzania podległym zespołem sprzedaży.
4. Motywowanie pracowników sprzedaży nadrzędną funkcją managerską: praktyczne metody motywowania podwładnych na rzecz wsparcia proaktywnych postaw sprzedażowych.
5. Dwuczynnikowa teoria motywacji fredericka herzberga punktem wyjścia do opracowania projektu motywowania podległych pracowników w organizacji z uwzględnieniem pozapłacowych form motywowania.
6. Coaching na rzecz rozwoju postaw sprzedażowych.
7. Indywidualny rozwój praktycznych umiejętności managera-coacha: prowadzenie sesji coachingowych w obszarze rozwoju sprzedaży i standardów obsługi klienta detalicznego banku.
8. Komunikowanie się z podwładnymi w sytuacjach wymagających wdrożenia zmiany w obszarze sprzedaży, planowania zadań sprzedażowych, delegowania uprawnień oraz oceny bieżącej.
9. Wykorzystanie języka perswazji oraz mechanizmów wpływu w procesie komunikowania się z podwładnymi.
10. Wytyczanie celów sprzedażowych, planowanie i raportowanie zadań.
11. Wdrożenie nowozatrudnionych pracowników sprzedaży do obowiązków i zadań w podległej jednostce organizacyjnej.
12. System oceny pracowniczej, a efektywność i jakość sprzedaży.
13. Implementacja zintegrowanego systemu oceny pracowniczej z wykorzystaniem poznanych technik coachingowych i narzędzi oceny pracowniczej.

PROFESJONALNY SPRZEDAWCA

1. Czynniki sukcesu w pracy Profesjonalnego Sprzedawcy.
2. Ja w roli Profesjonalnego Sprzedawcy – jak zbudować profesjonalny wizerunek?
3. Praca nad własną motywacją.
4. Psychologiczne aspekty sprzedaży – dlaczego ludzie kupują?
5. Narzędzia budowania pozytywnej relacji.
6. Planowanie rozwoju kompetencji sprzedażowych.
7. Nim przystąpisz do rozmowy telefonicznej o czym pamiętać?
8. Rozmowa telefoniczna – teoria na potrzeby praktyki.
9. Klient w progu placówki – kontakt bezpośredni.
10. Wstęp do rozmowy sprzedażowej.
11. Przygotowanie i prezentacja oferty.
12. Obiekcje klienta.
13. Finalizowanie sprzedaży.
14. Praktyczne wykorzystanie wiedzy i umiejętności – warsztaty sprzedażowe z kamerą.
15. Obsługa posprzedażna klienta.